Dúvidas Frequentes - FAQ

Como fico sabendo que o meu pedido foi aprovado?

Mandaremos para você um e-mail de confirmação de pagamento. Caso não o receba, faça o login e acompanhe sua compra clicando em “Meus Pedidos” na parte superior do site.

Como faço para cancelar minha compra?

 Fique tranquilo(a). Se a forma de pagamento escolhida foi o boleto bancário e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de vencimento do boleto, sem qualquer ônus para você.

Caso o pagamento tenha sido efetuado por cartão de crédito e você queira cancelar a compra, entre em contato com nosso SAC, através do e-mail [email protected] e informe o número do pedido e/ou os produtos que deseja cancelar. Faremos o estorno/cancelamento total ou parcial (caso não queira cancelar o pedido completo) da transação junto à administradora do cartão de crédito. Enviaremos o comprovante do cancelamento via e-mail.

Após a solicitação de estorno/cancelamento o crédito será identificado pela administradora do cartão em até três faturas após envio do comprovante de cancelamento.

Tudo o que aparece nas fotos do produto que comprei faz parte do produto?

Não necessariamente. Confira nas especificações do produto o que você efetivamente está comprando e irá receber. Alguns itens constantes das fotos podem ser meramente ilustrativos, para caracterizarem um quarto ou uma sala, por exemplo.

Quais as formas de parcelamento?

Boleto bancário: nessa condição, o pagamento é apenas à vista. Não há parcelamento para boleto.

Pix: nessa condição, o pagamento é apenas à vista. Não há parcelamento para Pix.

Cartão de crédito: O parcelamento pode ser realizado através de cartão de crédito, nas principais bandeiras de cartões de crédito (disponível no rodapé da página principal do site) em até 12 vezes, sendo até 6x sem juros (com parcelas mínimas de R$30,00). Optando por esta forma de pagamento, entraremos em contato com sua administradora para obter autorização. Em seguida, seu pedido já estará confirmado e aprovado. IMPORTANTE: Esta forma de pagamento estará sujeita à confirmação de dados por telefone ou e-mail, para a efetiva liberação do crédito - caso a administradora assim entenda necessário. Esta medida é adotada para garantir a total segurança do portador do cartão.

Fiz minha compra por boleto. Fechei o site. Quando fui conferir, a impressora estava sem tinta e não imprimiu o boleto devidamente. Preciso fazer a compra novamente?

Não. Faça o seu login no site, acesse “Meus Pedidos”, clique em “visualizar” no pedido desejado e depois clique em “boleto”, assim que tiver trocado o cartucho ou o toner da impressora. Ou entre em contato com nosso suporte através do e-mail [email protected] ou no WhatsApp (16)99330-8482 que lhe encaminharemos a segunda via do boleto.

Eu comprei um presente e queria que fosse entregue diretamente na casa da pessoa presenteada. Tem jeito de fazer isso?

Sim! Na área de checkout, antes de finalizar a compra, clique em "+Novo endereço” e adicione o endereço desejado para a entrega e não esqueça de desmarcar o flag “Endereço de cobrança igual ao de entrega”.

Ainda não recebi meu pedido, o que fazer?

A Novelinhos dá todo o suporte a seus clientes. Verifique o que pode ter acontecido acessando “Meus Pedidos”:

●       Data de entrega: verifique o prazo previsto para entrega do seu pedido.

●       Dados do endereço: confirme os dados informados para entrega.

●       Pagamento: confirme se o pagamento de seu pedido já foi confirmado.

●       Ausência de recebedor: são feitas 3 tentativas de entrega. Após 3 tentativas de entrega sem êxito, o pedido retornará ao Centro de Distribuição da Novelinhos e você receberá uma notificação. As nossas entregas são realizadas de segunda a sexta, em horário comercial (das 08:00 horas às 18:00 horas).

●       Recusa do pedido: certifique-se de que as pessoas encarregadas de receber o pedido, como porteiros ou empregados, não se recusaram a recebê-lo.

●       Fatores Naturais e Adversos: certifique-se de que nos dias agendados para a entrega não ocorreram chuvas fortes, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue, impossibilitando a chegada do transportador.

Ainda estou com dúvidas sobre o status do pedido, o que fazer?

A Novelinhos tem uma equipe treinada para esclarecer e solucionar qualquer ocorrência que possa comprometer o prazo de entrega informado na compra. Se suas dúvidas não foram sanadas por meio de nosso site, entre em contato com nossa central de relacionamento, pelo telefone/WhatsApp (16)99330-8482 ou pelo e-mail [email protected].

Como funciona o sistema de segurança?

Para garantir uma operação 100% segura, os dados de sua compra são criptografados (codificados). A criptografia consiste em um sistema de codificação de informações criado para garantir que ninguém, em nenhuma hipótese, tenha acesso aos seus dados. Depois de criptografadas, todas as suas informações ficam armazenadas dentro de um sistema controlado por nossa empresa, o que aumenta ainda mais a proteção deste conteúdo. Após a conclusão do pedido, seus dados são transmitidos para o nosso sistema interno de gerenciamento, recebendo tratamento diferenciado de acordo com o que você definiu em sua compra. É nesta fase que conferimos seu endereço de entrega, forma de pagamento escolhida e providenciamos a embalagem adequada.

Para efetuar compra, preciso me cadastrar?

Sim. Você precisa se cadastrar para efetuar qualquer compra em nossa loja. O preenchimento do cadastro é simples e fácil. Os principais dados solicitados são seu e-mail para contato e uma senha, que você poderá escolher livremente e que só você terá acesso, além dos dados comuns como nome, endereço e CPF. Não se preocupe. Temos uma Política de Privacidade. Não revelamos seus dados a ninguém, em nenhuma hipótese.

Como navego pela loja?

Dividimos esta pergunta em duas partes para facilitar a compreensão e mostrar como é simples localizar os produtos que estão à venda na Novelinhos: Encontre os produtos: a Home é a principal porta de entrada de nossa loja. Nela você sempre encontra os produtos e promoções de maior destaque da loja, além de obter acesso a todas as páginas do site. Página de Categorias: Cada categoria de produtos possui uma página principal. Você poderá acessá-las através do Menu de Categorias situado no lado esquerdo do site e também na parte superior. Se preferir, você poderá utilizar a ferramenta de busca e as opções de filtro encontrando exatamente o produto desejado.

É a minha primeira compra. Como efetuar uma compra, passo a passo?

Veja como comprar na Novelinhos é simples, rápido e fácil:

- 1º passo: selecione o produto que deseja comprar através de nossas categorias ou da ferramenta de busca. Clique no respectivo botão “Comprar” do produto escolhido;

- 2º passo: no detalhe do produto, informe o tamanho do produto escolhido e clique novamente em “comprar agora”;

- 3º passo: no seu carrinho de compras, confira a lista de produtos escolhidos e a quantidade desejada e clique em ‘Finalizar Pedido” (se você deseja comprar mais produtos, clique em “Continuar Comprando” e repita os passos 1 e 2);

- 4º passo: na próxima tela, informe seu e-mail para fazer um novo cadastro, preencha os dados solicitados e clique em “gravar e continuar'', em seguida selecione o meio de envio e a forma de pagamento. Se você já é cadastrado em nosso sistema, informe apenas seu e-mail e senha e confira o endereço de entrega, meio de envio e escolha a forma de pagamento;

- 5º passo: confira todos os dados do pedido e clique em "Finalizar compra”. Pronto! Após esse passo, seu pedido já está com nossa loja e estaremos preparando a sua entrega.

E se eu me complicar no meio da compra?

Simples. Basta nos enviar uma mensagem no WhatsApp (16)99330-8482, que conduziremos a compra com você da melhor maneira possível, inclusive tirando possíveis dúvidas em relação a nossa linha de produtos. Lembre-se que o atendimento por WhatsApp funciona em horário comercial: Segunda à Sexta-feira das 8h às 18h e aos Sábados das 8h às 15h.

Como faço para saber o tamanho ideal para realizar a compra?

Na página do produto, abaixo dos tamanhos disponíveis se encontra a "Tabela de tamanhos", basta clicar e você terá acesso ao nosso Guia de Tamanhos, com todas as medidas e orientações de como medir a criança. Obs.: Este guia é apenas uma referência para auxiliar na escolha do tamanho, podendo não coincidir exatamente com as medidas da criança. Em caso de dúvidas entre dois tamanhos, recomendamos que escolha o maior entre eles.

Tenho um cupom da loja, como faço para utilizá-lo?

Se você tem o código de um cupom para realizar sua compra com condições especiais, na página de finalização de pedido após preencher seus dados pessoais, de entrega e pagamento, no campo indicado "Possui um Cupom? Digite no campo abaixo" insira o código e clique em "aplicar" e o desconto já será dado automaticamente.