Política de Trocas e Devoluções

A PRIMEIRA TROCA É POR NOSSA CONTA!

 

Trocar as peças com defeito, que não serviram ou que você se arrependeu na Novelinhos é muito fácil e sem burocracia, pois entendemos que além de ser um direito do cliente, faz parte do nosso negócio de venda na internet e prezamos por sua total satisfação com a compra. 

O prazo para a solicitação de troca ou devolução é de até no máximo quinze dias após o recebimento do pedido pelo cliente e o produto a ser devolvido/trocado deve ser enviado pelo cliente de volta para nossa loja no mesmo prazo (15 dias).

Solicitar a troca ou devolução do seu produto é muito simples! Faça login em sua conta no site da Novelinhos, clique em “Meus pedidos” e, após ter escolhido o item que deseja devolver ou trocar, clique em “solicitar” e siga os passos. Se necessário utilize os campos de comentários e/ou adicione fotos para facilitar o processo de análise. A solicitação será realizada em menos de 1 minuto. Você receberá um e-mail com todas as instruções em até 48h, portanto certifique-se de que seus dados cadastrais estejam atualizados em nosso site.

 

Para enviar o produto, basta utilizar o guia que receberá por e-mail que contém os detalhes do destinatário de sua postagem e um código para que possa ir até qualquer agência dos Correios e postar a encomenda de volta para a Novelinhos sem nenhum custo.

Conforme regra dos Correios, a Nota Fiscal do pedido deve ser apresentada pelo cliente juntamente com o pacote que será postado e será anexada na parte externa da embalagem. Nos casos em que a Nota Fiscal estiver na parte interna do pacote, você deverá preencher a Declaração de Conteúdo disponível nas agências dos Correios.

 

Lembre-se:

– Você deve enviar todos os itens da solicitação de troca;

– O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;

– O produto não deve conter indícios de uso, inclusive produtos das categorias: roupa íntima e moda praia;

– O produto deve conter todas as etiquetas intactas;

– O produto deve ser enviado juntamente com a nota fiscal ou declaração de conteúdo, manuais e acessórios;

– Se o produto tiver sido montado, ele deve ser desmontado por você com apoio do manual. Caso entenda que seja necessário contratar um serviço de desmontagem, deverá fazê-lo diretamente com uma empresa de sua confiança e arcar com os custos correspondentes.

 

IMPORTANTE:

Se as regras não forem cumpridas, os itens da solicitação de troca ou devolução não serão coletados pelo transportador ou serão devolvidos para você.

Aguarde o prazo de chegada da mercadoria na Novelinhos e análise da nossa equipe de qualidade que irá notificá-lo caso sua solicitação tenha sido aprovada ou não e te indicará os passos seguintes.

IMPORTANTE:

Não envie o produto sem antes nos contatar pois você tem direito a frete grátis em sua primeira troca ou devolução. Clientes que devolverem os produtos por conta não terão o frete reembolsado e a Novelinhos não poderá se responsabilizar caso haja extravio.

Caso haja a necessidade de nova troca para a mesma compra entre em contato com o nosso SAC para nova análise.

Após o recebimento do produto a ser trocado em nosso centro de distribuição, nosso SAC entrará em contato para efetuar um “pedido interno” com o mesmo valor do produto a ser substituído.

RESSARCIMENTO DE VALORES PARA DEVOLUÇÃO DO PRODUTO

Em caso de opção por devolução da mercadoria, o valor da devolução será restituído através de crédito na loja online Novelinhos Moda Infantil. 

IMPORTANTE:

O novo produto está sujeito a disponibilidade de estoque.

Caso deseje, o titular da compra poderá receber um Vale Compras vinculado a seu CPF, no valor do produto devolvido, para ser usado em qualquer outra compra na Loja, com validade de 30 dias. Se a nova compra for de valor menor que o Vale Compras, o cliente poderá utilizar o saldo restante em outras compras, se a nova compra for de valor maior que o Vale Compras, o cliente poderá pagar a diferença com qualquer uma das opções de pagamento disponíveis na loja.

FRETE GRÁTIS NA PRIMEIRA TROCA OU DEVOLUÇÃO 

– A sua primeira troca em nosso site será grátis, ou seja, se você escolheu o tamanho errado ou não gostou do modelo de camiseta que escolheu você poderá nos enviar o produto para troca e nós iremos arcar com os custos de frete tanto na devolução quanto no reenvio do seu produto.

– As condições para a 1ª troca grátis são as seguintes: Apenas uma troca grátis por CPF ou CNPJ. Mesmo que você use contas diferentes para efetuar a sua compra, o que determinará se você tem direito ou não à 1ª troca grátis é o fato de que se o CPF ou CNPJ usado na compra já usufruiu do benefício da 1ª troca grátis;

– Este benefício é válido pelo sistema PAC, para produtos que não foram adquiridos em modalidade de frete grátis;

– Caso não seja sua primeira troca, nós garantimos a troca do produto.

– Se for um problema do produto, não se preocupe entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente e resolveremos o seu caso.

Obs.: No caso de segunda ou mais trocas, todos os valores de fretes serão pagos pelo cliente, de despacho até nosso centro de distribuição e o de retorno ao endereço do mesmo.

Devemos ressaltar que nossa política de frete grátis não se aplica a trocas e devoluções.

 Estamos prontos para lhe atender em nossos canais, caso reste alguma dúvida, acesse a Central de Atendimento: